Watson có dịp gặp nhà tâm lý học Michael Supa. Ông trò chuyện với Dick, người em trai của Tom cai quản phần IBM quốc tế nhưng Dick bắt đầu uống rượu và đôi lần căng thẳng với Tom, nhất là khi Tom cương quyết đẩy em mình ra khỏi vị trí dẫn đầu dự án nghiên cứu máy tính được mệnh danh là canh bạc 5 tỉ đôla. Nhớ ngày xưa Watson viết: Men.
Trong tác phẩm của mình, Who Say Elephan Cants Dance - Ai nói con voi không thể khiêu vũ, Gerstner đã tổng kết tư tưởng Tom trong ba chữ: IBM means service IBM nghĩa là phục vụ. Ngày hôm trước, chính phủ đã thực hiện một vụ nổ thử. Nhưng rồi cuộc chiến quá lớn và ông quyết định mua thêm đất để xây thêm nhà máy sản xuất vũ khí phục vụ cuộc chiến.
Điều đáng nói là Maney đã cố tình truy tìm nguồn gốc câu nói đó. Họ diện toàn cà vạt đen. Cái tên đó (IBM) cho thấy rằng các máy móc của chúng tôi là những công cụ hỗ trợ cho việc kinh doanh ở cả quy mô lớn lẫn nhỏ, từ bộ phận kế toán của các hãng xe lửa đến những giao dịch thông thường của các cửa hàng bán lẻ.
Wally McDowell trở thành giám đốc kỹ thuật. Những cuộc điều tra nhanh cho thấy chính phủ là khách hàng lớn. 000 hợp đồng trong ba năm cuối của thập niên 1990.
Đó là điều đi ngược lại nỗ lực suốt đời của Watson. Chúng ta phải làm điều đó vì chúng ta có những kỹ sư giỏi nhất Tom sẽ tiếp tục giấc mơ dang dở của Watson.
Watson chịu đựng và chịu thiệt để chuẩn bị đón đầu và bứt phá vào nhu cầu tăng cao sau khủng hoảng. Tom tung ra át chủ bài: Cục điều tra dân số đã thuê máy tính điện tử UNIVAC của đối thủ Remington Rand. Ông biết rằng, quân đội vì rất quan tâm nên bảo trợ dự án đó.
Trong 15 năm lãnh đạo của mình, như Time đã nhận định, Tom đã biến IBM từ một công ty trung bình trở thành công ty lớn thứ 12 trên thế giới, từ Watson hướng về phía danh sách và tạo ra một hình ảnh như thế này: Nhưng tổ hợp này vẫn không cất cánh lên được.
Thật là một câu chuyện thú vị nữa về Watson. Có thể thấy, định đề con người mà Watson đưa ra năm 1914 trong đó đã ghi cụm từ này (service man). Đây là một sự kiện quan trọng trong cuộc đời kinh doanh đầy khác biệt của Watson.
Tới năm 1937, khoảng hơn 32. Người khổng lồ đang ngã khuỵu. Ông đã đặt nền tảng cho giá trị doanh nghiệp bằng câu nói nổi tiếng:
Một chương đen tối nhưng đầy mâu thuẫn với sự nghiệp IBM huyền thoại sau này. Năm 2003, trường Haas thuộc Đại học Cali- fornia - Berkeley thành lập Trung tâm trách nhiệm doanh nghiệp. Nó được truyền đi vừa như một giai thoại vừa như một khẳng định chắc chắn.